Analýza spokojenosti zákazníků firmy SORIN s.r.o.

Urbanová, Alena

Analýza spokojenosti zákazníků firmy SORIN s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků firmy SORIN s.r.o.

dc.contributor.advisor	Dobeš, Kamil
dc.contributor.author	Urbanová, Alena
dc.date.accessioned	2010-07-13T15:39:35Z
dc.date.available	2010-07-13T15:39:35Z
dc.date.issued	2006-05-19
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/1012
dc.description.abstract	Cílem bakalářské práce bylo zjistit spokojenost zákazníků prostřednictvím dotazníkového šetření. Tuto bakalářskou práci jsem rozdělila na dvě části, teoretickou a praktickou. V teoretické části jsem se snažila vypracovat literární poznatky z marketingové oblasti spokojenosti zákazníků. Zdroje, ze kterých jsem čerpala byly odborné literatury, zabývající se spokojeností zákazníka, procesem marketingového výzkumu, interpretací a prezentací výsledků výzkumu. V praktické části jsem zpracovala údaje získané průzkumem spokojenosti odběratelů firmy SORIN s.r.o. Rozebrala jsem 16 faktorů spokojenosti uvedených v dotazníku. Celou práci uzavírám doporučeními, které navrhuji firmě k dosažení vyšší spokojenosti jejích odběratelů.	cs
dc.format	65 s., 7 s. obr. příloh	cs
dc.format.extent	2489410 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	Spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	Marketingový výzkum	cs
dc.subject	Dotazník	cs
dc.subject	Satisfaction of customer	en
dc.subject	Marketing research	en
dc.subject	Questionnaire	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků firmy SORIN s.r.o.	cs
dc.title.alternative	Analysis of satisfaction of customers SORIN s.r.o.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Dohnalová, Zuzana
dc.date.accepted	2006-06-14
dc.description.abstract-translated	Aim of Baccalaurete work was find out satisfaction of customers through questionnaire inquiry. I have divided this thesis into two parts, theoretical and practical. In the theoretical one I have tried to elaborate pieces of knowledge intenting on the subject of marketing concern-ing the customer's satisfaction. The sources, which I have drawn from, are specialized publications dealing with the subject of marketing reseach, interpretation and presentation of research results. In practical part, I exploit data received from the survey of customers' satisfaction of SORIN, Ltd. I have brought the analysis of 16 factors of satisfaction included the questionnaire. I introduce my recommendation which are suggested to achieve higher satisfaction of customers of SORIN, Ltd.	en
dc.description.department	Ústav ekonomie	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/112	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	3165
dc.date.assigned	2006-03-13
utb.result.grade	A