Rozsah a kvalita poskytovaných služeb zákazníkům firmy

Surýnková, Eva

Rozsah a kvalita poskytovaných služeb zákazníkům firmy

DSpace Repository

Language: English čeština

Rozsah a kvalita poskytovaných služeb zákazníkům firmy

dc.contributor.advisor	Musil, Miroslav
dc.contributor.author	Surýnková, Eva
dc.date.accessioned	2010-07-18T08:40:22Z
dc.date.issued	2009-05-27
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/10846
dc.description.abstract	Předmětem této bakalářské práce je obeznámit se s problematikou rozsahu a kvality poskytovaných služeb zákazníkům firmy. V teoretické části jsou podrobně rozebírány takto poskytované služby, vlivy které na ně působí a jejich význam pro firmu. Práce také popisuje kvalitu především se zaměřením na ISO normy, které jsou důležitým prvkem ovlivňujícím úroveň kvality. Druhá praktická část je zaměřena na aplikaci teoretické části na zvolený podnik a srovnání jejich rozsahu a kvality poskytovaných služeb s konkurencí a následné zhodnocení. Výsledkem práce je zhodnocení rozsahu a kvality poskytovaných služeb u firmy Metaform - slévárna Al, spol. s r.o., společně se srovnáním se službami poskytovanými konkurencí a navržení možných řešení na zvýšení konkurenceschopnosti.	cs
dc.format	67 s.	cs
dc.format.extent	1389194 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 27.05.2039
dc.subject	služby	cs
dc.subject	kvalita	cs
dc.subject	marketingové prostředí	cs
dc.subject	konkurence	cs
dc.subject	ISO	cs
dc.subject	services	en
dc.subject	quality	en
dc.subject	marketing environment	en
dc.subject	concurrence	en
dc.subject	ISO	en
dc.title	Rozsah a kvalita poskytovaných služeb zákazníkům firmy	cs
dc.title.alternative	Range and quality of customers services offered by a company	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Čujan, Zdeněk
dc.date.accepted	2009-06-12
dc.date.vskp-available	2039-05-27
dc.description.abstract-translated	Main purpose of this bachelor thesis is familarization with problematics of range and quality of customers services offered by a company. In theoretical part the services, influences on them and their meanings are examinated from company's point of wiev. There is also desribed quality of services mainly focused on ISO norms, which are important piece impacting the quality of services. The core of second part of the thesis is aplication of theoretical one on chosen company, comparation of it's services with competitors and determination of conclusions. Result of the thesis is valuation of range and quality of customers services offered by Metaform - foundry Al, co. ltd. and also comparation of the concurrence services and suggestion of solutions on rise of the compnay competitive strength.	en
dc.description.department	Institut bezpečnostních technologií	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/133	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.rights.auth	IP	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistika a management	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistics and Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta technologická	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Technology	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	13303
dc.date.assigned	2009-02-20
utb.result.grade	B