Projekt na využití CRM ve firmě HP TRONIC, spol. s r.o.

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Projekt na využití CRM ve firmě HP TRONIC, spol. s r.o.

Show full item record

No preview available
Title: Projekt na využití CRM ve firmě HP TRONIC, spol. s r.o.
Author: Štefánková, Klára
Advisor: Kozák, Vratislav
Abstract: Ve své diplomové práci se budu snažit obhájit správnost zavedení CRM a také popsat efektivnost, které dosahuje ve firmě HP TRONIC Zlín, spol. s r.o. Zde se totiž CRM stalo jednou z konkurenčních výhod společnosti a tudíž je pro ni přínosem. Budu se soustředit jak na teorii týkající se CRM, tak na jeho zavedení a proměny, které vedly postupem vývoje k optimalizaci a stabilizaci na požadovanou úroveň. Budu se snažit logicky zdůvodnit, že marketing orientovaný směrem na řízení vztahu se zákazníkem je v dnešním tržním prostředí nepostradatelný a díky jeho působení firma získává významný nástroj konkurenceschopnosti. Ve své diplomové práci jsem se zaměřila na technologickou složku CRM, i když vliv lidských zdrojů na efektivitu CRM není v žádném případě zanedbatelný. Technologie, která by měla ve firmě HP TRONIC zvýšit účinnost CRM je založena na propojení telefonní a počítačovou sítě. Tak by vznikl silný nástroj pro komunikaci mezi společností a zákazníkem. Společnost HP TRONIC je zákaznicky orientovaný podnik a velký důraz klade právě na spokojenost zákazníka. V rámci České republiky zaujímá významné postavení na trhu spotřební elektroniky a ostatních elektrospotřebičů, a to jak na úrovni maloobchodního tak i velkoobchodního prodeje.
URI: http://hdl.handle.net/10563/1142
Date: 2006-05-09
Availability: Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 09.05.2011
Department: Ústav managementu
Discipline: Management a marketing
Grade for thesis and defense: D


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
štefánková_2006_dp.pdfBlocked 1.513Mb PDF
štefánková_2006_vp.doc 38.5Kb Microsoft Word View/Open
štefánková_2006_op.doc 42.5Kb Microsoft Word View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account