Výzkum spokojenosti klientů s poskytovanými službami Městského úřadu Otrokovice - stavebního úřadu

Odstrčilíková, Hana

Výzkum spokojenosti klientů s poskytovanými službami Městského úřadu Otrokovice - stavebního úřadu

DSpace Repository

Language: English čeština

Výzkum spokojenosti klientů s poskytovanými službami Městského úřadu Otrokovice - stavebního úřadu

dc.contributor.advisor	Novotný, Dalibor
dc.contributor.author	Odstrčilíková, Hana
dc.date.accessioned	2010-07-13T17:03:11Z
dc.date.available	2010-07-13T17:03:11Z
dc.date.issued	2005-12-09
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/1264
dc.description.abstract	Tato bakalářská práce se zabývá zjištěním spokojenosti klientů stavebního úřadu v Otrokovicích s poskytovanými službami. Teoretická částa popisuje všeobecný přehled služeb, kvality služeb a marketingový výkum na základě prostudované literatury. V druhé, praktické části, jsem sestavila anketu "Spokojenost klientů MěÚ Otrokovice - Stavebního úřadu", kterou jsem poté vyhodnotila a navrhla možnosti řešení.	cs
dc.format	56 s., 2 s.	cs
dc.format.extent	336613 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Práce není přístupná
dc.subject	bakalářská práce	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	marketing	cs
dc.subject	spokojenost klientů	cs
dc.subject	marketing	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	public inquiry	en
dc.subject	clients	en
dc.title	Výzkum spokojenosti klientů s poskytovanými službami Městského úřadu Otrokovice - stavebního úřadu	cs
dc.title.alternative	research of client's satisfaction with provide services Městského úřadu Otrokovice - Construction office	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee
dc.date.accepted	2006-01-23
dc.description.abstract-translated	My bachelor theses describe marketing research, which I did for Construction office of town Otrokovice. The purpose of my report was to found out how the clients are satisfied whit this office. As a method of the marketing research I chose public inquiry for some reasons for example little time for fill in questionnaire and more anonymity for clients. The public inquiry was concreted on satisfaction whit: web pages of Construction office, quantity and available to published information, work and behavior of officials, waiting time for official. I was doing the public inquiry on every official day (Monday and Wednesday) from 8 to 14 for six weeks. After finishing the public inquiry I found out that most of clients were satisfied whit Construction office. In conclusion, I think that there are some imperfection for example a little information on the web pages, can't sit for old people, when they waits, which it may be change or improve.	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	2540
dc.date.assigned	2005-10-07
utb.result.grade	B