Strategie diferencovaného CRM v segmentu zákonného zdravotního pojištění

Stavjaňová, Martina

Strategie diferencovaného CRM v segmentu zákonného zdravotního pojištění

DSpace Repository

Language: English čeština

Strategie diferencovaného CRM v segmentu zákonného zdravotního pojištění

dc.contributor.advisor	Bárta, Leoš
dc.contributor.author	Stavjaňová, Martina
dc.date.accessioned	2010-07-20T05:10:09Z
dc.date.available	2010-07-20T05:10:09Z
dc.date.issued	2010-05-13
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/13968
dc.description.abstract	Ve své bakalářské práci se budu zabývat využitím CRM - řízení vztahů se zákazníky v praxi. Cílem mé práce má být návrh strategie diferencovaného CRM v segmentu zákonného zdravotního pojištění, definování základních principů vytváření a vytěžování hodnoty vztahu se zákazníkem, návrh pravidel hodnotového managementu a jeho klíčových procesů včetně návrhů řešení efektivnější komunikace mezi zákazníkem a zdravotní pojišťovnou.	cs
dc.format	75 s.,	cs
dc.format.extent	931847 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	veřejné zdravotní pojištění	cs
dc.subject	zdravotní pojišťovny	cs
dc.subject	segmentace	cs
dc.subject	diferenciace	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	public health insurance	en
dc.subject	health insurance	en
dc.subject	segmentation	en
dc.subject	differentiation	en
dc.title	Strategie diferencovaného CRM v segmentu zákonného zdravotního pojištění	cs
dc.title.alternative	The Strategy of the differentiated CRM in the Segment of statutory health insurance.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Voloch, Jaroslav
dc.date.accepted	2010-06-07
dc.description.abstract-translated	In my thesis I examine the use of CRM - customer relationship management in practice. The aim of my work is to design a differentiated strategy CRM segment statutory health insurance, the definition of the fundamental principles of creation and exploitation of the value of customer relationships, desing rules, value management and its keytion processes, including proposals on effective communication between the customer and the insurance company.	en
dc.description.department	Ústav managementu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/107	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistika a management	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistics and Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta logistiky a krizového řízení	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Logistics and Crisis Management	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	15517
dc.date.assigned	2010-02-12
utb.result.grade	B