Projekt zavedení CRM v úseku privátního bankovnictví v Moravském Peněžním Ústavu

Menšíková, Miroslava

Projekt zavedení CRM v úseku privátního bankovnictví v Moravském Peněžním Ústavu

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt zavedení CRM v úseku privátního bankovnictví v Moravském Peněžním Ústavu

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Menšíková, Miroslava
dc.date.accessioned	2012-03-06T14:39:17Z
dc.date.available	2012-03-06T14:39:17Z
dc.date.issued	2010-08-20
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/14648
dc.description.abstract	Předmětem diplomové práce "Projekt zavedení CRM v úseku privátního bankovnictví v Moravském Peněžním Ústavu" je provedení komplexní analýzy současného stavu řízení vztahů s klienty, vytýčení optimalizace portfolia klientů a následný návrh projektu CRM. Diplomová práce je rozdělena na část teoretickou a praktickou. V teoretické části jsem na základě získaných informací z odborné literatury zpracovala rešerši vztahující se k tématu CRM. Praktická část je dále rozčleněna na analytickou a projektovou část. V analytické části jsem se zabývala vnitřními a vnějšími vlivy, které ovlivňují úsek privátního bankovnictví a mají podstatný dopad na fungování úseku privátního bankovnictví. Dále jsem vymezila konkurenční prostředí a jednotlivé konkurenční subjekty týkající se portfolia klientů, komunikační toky a využití informačního systému. Projektová část je zaměřena na vytýčení konkrétních dílčích návrhů, které mají podstatný vliv při realizaci informačního CRM systému a definici jeho činnosti.	cs
dc.format	88 s.	cs
dc.format.extent	3124978 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Řízení vztahů se zákazníky	cs
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	klient	cs
dc.subject	segmentace klientů	cs
dc.subject	budování vztahů	cs
dc.subject	komunikace	cs
dc.subject	spokojenost	cs
dc.subject	Customer relationship management	en
dc.subject	client	en
dc.subject	segmentation of clients	en
dc.subject	relationship building	en
dc.subject	communication	en
dc.subject	satisfaction	en
dc.title	Projekt zavedení CRM v úseku privátního bankovnictví v Moravském Peněžním Ústavu	cs
dc.title.alternative	Project of implementation of CRM in the sector of private banking in Moravský Peněžní Ústav	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Lapčík, Radomír
dc.date.accepted	2010-09-13
dc.description.abstract-translated	The theme of my dissertation "Project of implementation of CRM in the sector of private banking in Moravský Peněžní Ústav" is a concept of the complex analysis of the present status of the clients relationship management, optimising of clients portfolio and subsequent CRM projekct design. The dissertation is dividend into a theoretical and practical part. In the theoretical part I have elaborated a background research that relates to the theme of CRM, based on acquired information from professional literature. The practical part is dividend into an analytical part and a project part. In the analytical part I was dealing with internal and external influences which affect the sector of private banking and have substantial impact on the operation of this sector. In next part I have defined the competitive environment and individual competitive subjects of private banking that are concerned with clients portfolio, communication flow and he usage of the information system. The project part is aimed to define concrete proposals and recommendations that have substantial influence on the information CRM system realization and on the definiton of its operation.	en
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/175	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	15341
dc.date.assigned	2010-06-30
utb.result.grade	B