Měření spokojenosti zákazníků ve VZP

DSpace Repository

Language: English čeština 

Měření spokojenosti zákazníků ve VZP

Show simple item record

dc.contributor.advisor Svačinová, Iva
dc.contributor.author Ticháčková, Eva
dc.date.accessioned 2012-03-09T16:22:20Z
dc.date.available 2012-03-09T16:22:20Z
dc.date.issued 2011-04-29
dc.identifier Elektronický archiv Knihovny UTB cs
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10563/16017
dc.description.abstract Moje bakalářská práce je zaměřena na měření, analýzu spokojenosti zákazníků VZP ČR ve Zlínském kraji. Měření spokojenosti zákazníků ve VZP ČR probíhalo prostřednictvím dotazníkového šetření. Bakalářská práce se skládá ze dvou částí, a to z teoretické a praktické části. V teoretické části je zpracována teorie o měření spokojenosti zákazníků, nastudovala jsem materiály o marketingovém výzkumu. Zajímala jsem se také o problematiku zdravotního pojištění v České republice. V praktické části jsem zpracovala výsledky, které jsem získala z dotazníkového šetření při marketingovém výzkumu, který probíhal ve všech pobočkách VZP ČR ve Zlínském kraji. Jednotlivé otázky z dotazníků jsem se snažila podrobně rozebrat a analyzovat. Navrhla jsem také, co by VZP ČR mohla směrem ke svým zákazníkům vylepšit a jak by mohla dosáhnout vyšší spokojenosti svých klientů, pojištěnců. cs
dc.format 84 s. (76 284 znaků) cs
dc.format.extent 1078680 bytes cs
dc.format.mimetype application/pdf cs
dc.language.iso cs
dc.publisher Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights Bez omezení
dc.subject Všeobecná zdravotní pojišťovna cs
dc.subject zdravotní pojištění cs
dc.subject spokojenost zákazníků cs
dc.subject dotazníkové šetření cs
dc.subject marketingový výzkum cs
dc.subject doporučení cs
dc.subject General Health Insurance Company en
dc.subject Health Insurance en
dc.subject Customer Satisfaction en
dc.subject Questionnaire survey en
dc.subject Marketing Research en
dc.subject Recommendations en
dc.title Měření spokojenosti zákazníků ve VZP cs
dc.title.alternative Measuring customer satisfaction in VZP en
dc.type bakalářská práce cs
dc.contributor.referee Bačová, Hana
dc.date.accepted 2011-05-27
dc.description.abstract-translated My bachelor thesis is focused on measurement, analysis of customer satisfaction in General Health Insurance Company in Zlín region. Measuring customer satisfaction in General Health Insurance Company was done through questionnaire survey. Bachelor thesis consists of two parts, namely from a theoretical and a practical part. The theoretical part deals with the theory about of customer satisfaction measurement, I am studied the materials on marketing research. I am was interested in the issue of health insurance in the Czech Republic. In the practical part, I worked up the results that I obtained from a questionnaire survey of marketing research, which took place in all regional branches of General Health Insurance Company. Individual questions from the questionnaire, I tried detail dismantle and analyze. I also suggested what the General Health Insurance Company could towards its customers improve how they could achieve greater satisfaction of their clients, the insured. en
dc.description.department Vyšší odborná škola ekonomická cs
dc.description.result obhájeno cs
dc.parent.uri http://hdl.handle.net/10563/123 cs
dc.parent.uri http://hdl.handle.net/10563/220 cs
dc.thesis.degree-discipline Marketing cs
dc.thesis.degree-discipline Marketing en
dc.thesis.degree-grantor Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky cs
dc.thesis.degree-grantor Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics en
dc.thesis.degree-name Bc. cs
dc.thesis.degree-program Ekonomika a management cs
dc.thesis.degree-program Economics and Management en
dc.identifier.stag 21007
dc.date.assigned 2011-02-25
utb.result.grade A


Files in this item

Files Size Format View
ticháčková_2011_bp.pdf 1.028Mb PDF View/Open
ticháčková_2011_vp.pdf 719.6Kb PDF View/Open
ticháčková_2011_op.pdf 636.0Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account