Analýza spokojenosti zákazníků firmy Dutaf Centrum, spol. s r.o.

Abstract

Cieľom bakalárskej práce je zistiť spokojnosť zákazníkov spoločnosti Dutaf Centrum, spol. s r.o. prostredníctvom dotazníkového šetrenia a na základe analýzy navrhnúť a spracovať odporúčania. Práca je rozdelená na teoretickú a praktickú časť. V teoretickej časti boli spracované teoretické poznatky týkajúce sa poznávania zákazníka, jeho spokojnosti a marketingovej komunikácie. Praktická časť obsahuje predstavenie spoločnosti Dutaf Centrum, spol. s r.o. a spracovanie analýzy súčasného stavu spokojnosti zákazníkov. Na záver boli na základe výsledkov analýzy navrhnuté odporúčania vedúce k zvýšeniu a udržaniu spokojnosti zákazníkov.