CRM als ganzheitliche Unternehmensstrategie

Abstract

Meine Bachelorarbeit befasst sich mit einem Thema CRM (Kundenbeziehungsmanage-ment). In der Arbeit orientiere ich mich an Projektmanagement in den projektorientierten Unternehmen, welche die Software CRM-Project in ihre Unternehmen eingeführt haben. Weiterhin befasse ich mich mit der Kundenzufriedenheit der CRM Anwender. Der theore-tische Teil erläutert wichtige Begriffe aus diesen Bereichen. In dem praktischen Teil wollte ich die Anpassungsfähigkeit von CRM-Project feststellen. Weiterhin wollte ich feststellen, wie sich ein Arbeitsprozess in den Unternehmen mithilfe dieser Software verbessert hat und auch die Kundenzufriedenheit mit dem Anbieter Unternehmen.