Analýza spokojenosti zákazníků v prodejně X ve Valašském Meziříčí

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Analýza spokojenosti zákazníků v prodejně X ve Valašském Meziříčí

Show full item record

No preview available
Title: Analýza spokojenosti zákazníků v prodejně X ve Valašském Meziříčí
Author: Kotrlová, Iva
Advisor: Tomancová, Lucie
Abstract: Cílem mé bakalářské práce je zjistit spokojenost zákazníků s prodejnou X ve Valašském Meziříčí. Data jsou získána pomocí osobního a elektronického dotazníkového šetření. Teoretická část je zaměřená na zpracování literárních pramenů týkajících se spokojenosti zákazníků. V praktické části jsou vyhodnoceny dotazníky pomocí kontingenční tabulky, grafů, modusu, mediánu, aritmetického průměru, absolutních a relativních četností. Na základě vyhodnocení dotazníků je provedena interpretace výsledků výzkumu. Na závěr jsou uvedeny doporučení pro prodejnu, které by měly vést k vyšší spokojenosti zákazníků.
URI: http://hdl.handle.net/10563/16872
Date: 2011-05-20
Availability: Pouze v rámci univerzity
Department: Ústav managementu a marketingu
Discipline: Management a ekonomika
Grade for thesis and defense: B 22288


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
kotrlová_2011_bp.pdfBlocked 1.490Mb PDF
kotrlová_2011_vp.doc 69.5Kb Microsoft Word View/Open
kotrlová_2011_op.doc 71Kb Microsoft Word View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account