Péče o zákazníky podle příkladu Tomáše Bati

Šillerová, Simona

Péče o zákazníky podle příkladu Tomáše Bati

DSpace Repository

Language: English čeština

Péče o zákazníky podle příkladu Tomáše Bati

dc.contributor.advisor	Lešingrová, Romana
dc.contributor.author	Šillerová, Simona
dc.date.accessioned	2012-03-10T19:03:28Z
dc.date.available	2012-03-10T19:03:28Z
dc.date.issued	2011-05-20
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/17695
dc.description.abstract	Práce je rozdělena do dvou částí. V teoretické části jsou popsány dosavadní poznatky týka-jící se péče se zákazníky a řízení vztahů s nimi. V praktické části je provedeno srovnání analýzy péče o zákazníky ve firmě Baťa v minulosti, v letech 1894 - 1945, s analýzou, jak firma Baťa pečuje o své zákazníky dnes. Na základě interview s představiteli této firmy a poznatků z teoretické části jsou předložena doporučení firmě Baťa a současným firmám v oblasti, jak lépe o zákazníky pečovat.	cs
dc.format	69 s.	cs
dc.format.extent	1913708 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	řízení vztahů se zákazníky	cs
dc.subject	péče o zákazníky	cs
dc.subject	komunikace	cs
dc.subject	prodej	cs
dc.subject	služby	cs
dc.subject	zákaznická spo-kojenost	cs
dc.subject	reklamace	cs
dc.subject	customer relationship management	en
dc.subject	customer care	en
dc.subject	communication	en
dc.subject	sales	en
dc.subject	service	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	complaints	en
dc.title	Péče o zákazníky podle příkladu Tomáše Bati	cs
dc.title.alternative	Customer care following the example of Tomas Bata	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Kořen, Vojtěch
dc.date.accepted	2011-06-09
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis is divided into two parts. The theoretical part describes the current knowledge of customer care and customer relationship management. The practical part is a comparison of analysis of customer care in the Bata Shoe Company in the years 1894 - 1945 with analysis of customer care in the Bata Shoe Company nowadays. In the thesis there are the recommendations for better customer care based on interviews with represen-tatives of this company and knowledge of the theoretical part.	en
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/116	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	22352
dc.date.assigned	2011-04-04
utb.result.grade	B