Syndrom vyhoření u operátorů na Call centru a možnosti jeho zvládání

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Syndrom vyhoření u operátorů na Call centru a možnosti jeho zvládání

Show full item record

No preview available
Title: Syndrom vyhoření u operátorů na Call centru a možnosti jeho zvládání
Author: Krafková, Jana
Advisor: Jůzl, Miloslav
Abstract: Ve své bakalářské práci jsem se zaměřila na syndrom vyhoření ve vztahu k povolání operátora call centra, protože právě operátoři jsou tímto jevem výrazně ohroženi. Syndrom vyhoření se dotýká celé řady profesí, zejména těch, kde lidé svojí prací pomáhají ostatním. Mezi tuto skupinu můžeme zařadit i povolání operátora zákaznické linky. Součástí bakalářské práce je výzkumné šetření na základě kvantitativního dotazníku. Výzkum byl zaměřen na operátory call centra energetické společnosti E.ON Česká republika, konkrétně na pracovníky Zákaznické linky elektřina a plyn.
URI: http://hdl.handle.net/10563/21309
Date: 2012-03-16
Availability: Bez omezení
Department: Katedra pedagogiky a psychologie
Discipline: Sociální pedagogika
Grade for thesis and defense: B 28689


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
krafková_2013_bp.pdf 1.058Mb PDF View/Open
krafková_2013_vp.pdf 292.6Kb PDF View/Open
krafková_2013_op.zip 21.68Kb Unknown View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account