Analýza požadavků zákazníků na služby dopravního podniku

Abstract

Bakalářská práce se v teoretické části zabývá vysvětlením pojmu logistika, jejím členěním a cíli, dále pak vymezením pojmu outsourcing a popsáním jednotlivých činností nabízených logistických služeb v oblasti outsourcingu. Praktická část obsahuje SWOT analýzu, která byla sestavena na základě dotazování a je směřována na spokojenost zákazníků se službami v oblasti distribuce společnosti ČSAD Hodonín a.s. Na základě zjištěných skutečností je vypracován návrh pro zlepšení úrovně služeb v oblasti distribuce.