Projekt implementace CRM systému do řízení obchodních procesů firmy XYZ, s.r.o.

Abstract

Diplomová práce je zaměřena na projekt implementace CRM systému do řízení obchodních procesů firmy XYZ, s.r.o. Je rozdělena na tři části. V první části jsou zpracovány teoretické poznatky z oblasti řízení vztahů se zákazníky, obchodních procesů a projektů. Druhá část se skládá z provedených analýz a třetí část, projektová, je zaměřena na samotnou implementaci CRM systému do řízení obchodních procesů firmy. Cílem diplomové práce je navrhnout firmě takové řešení, aby se zvýšila její konkurenceschopnost, bylo optimalizováno řízení obchodních procesů a zvýšila se celková efektivita podniku v řízení vztahu se zákazníky. V projektu je kladen důraz především na ekonomickou návratnost investice, rizika spojené s implementací CRM systému do obchodních procesů a vhodnost řešení pro řešenou firmu.