Průzkum spokojenosti klientů s VZP ČR ve Zlínském kraji

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Průzkum spokojenosti klientů s VZP ČR ve Zlínském kraji

Show full item record

No preview available
Title: Průzkum spokojenosti klientů s VZP ČR ve Zlínském kraji
Author: Chrastinová, Alena
Advisor: Světlíková, Darina
Abstract: Cílem mojí bakalářské práce je zabývat se mírou spokojenosti klientů Všeobecné zdravotní pojišťovny České republiky prostřednictvím dotazníkového šetření. Bakalářskou práci jsem rozdělila na dvě části, teoretickou a praktickou. V teoretické části jsou zpracovány literární poznatky, které kladou důraz na uspokojení zákazníka a jeho postavení v celém procesu zdravotního pojištění. Zdroje, ze kterých jsem čerpala byly odborné publikace týkající se zdravotního pojištění, časopisy zaměřené na zdravotní péči a v neposlední řadě internetové stránky. V praktické části práce jsou zpracovány informace získané marketingovým výzkumem spokojenosti klientů s VZP ČR ve Zlínském kraji na konci roku 2006. Výsledky každého bodu dotazníkového šetření jsou konkrétně rozebrány. Součást práce tvoří doporučení, která by mohla Pojišťovně pomoci ke stabilizaci či zvýšení počtu jejich věrných a stálých klientů. Tyto návrhy jsou ekonomicky zhodnoceny.
URI: http://hdl.handle.net/10563/2647
Date: 2006-12-08
Availability: Bez omezení
Department: Vyšší odborná škola ekonomická
Discipline: Marketing
Grade for thesis and defense: A


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
chrastinová_2007_bp.pdf 1.498Mb PDF View/Open
chrastinová_2007_vp.doc 46Kb Microsoft Word View/Open
chrastinová_2007_op.doc 41.5Kb Microsoft Word View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account