Projekt inovace reklamačního systému ve firmě XYZ, s.r.o.

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Projekt inovace reklamačního systému ve firmě XYZ, s.r.o.

Show full item record

No preview available
Title: Projekt inovace reklamačního systému ve firmě XYZ, s.r.o.
Author: Buzrla, Tomáš
Advisor: Jahoda, Martin
Abstract: Cílem mé diplomové práce je vytvoření projektu inovace reklamačního systému ve společnosti XYZ spol. s r. o. V teoretické části práce nejprve definuji pojmy " podnikatel " a " spotřebitel " a jejich vzájemnou konfrontaci při uzavírání smluv. Dále se zaměřuji na samotný právní vztah mezi spotřebitelem a podnikatelem, konkrétně na oblast uzavírání kupní smlouvy a z toho plynoucí práva a povinnosti, které subjektům takovýchto právních vztahů vznikají. Na uvedenou část dále navazuji klíčovým úsekem této práce řešícím reklamace. V závěrečné části se poté zaobírám úvodem do kvality a především statistickými nástroji sloužícími k zajištění kvality. V praktické části nejprve vybranou společnost charakterizuji, následně pak analyzuji současný stav reklamací, i celého reklamačního systému, který tvoří základ pro vytvoření inovace v projektové části. V poslední části projekt inovace časově i nákladově vyhodnocuji a identifikuji rizika, která mohou při zavedení projektu nastat.
URI: http://hdl.handle.net/10563/28345
Date: 2014-02-22
Availability: Bez omezení
Department: Ústav podnikové ekonomiky
Discipline: Podniková ekonomika
Grade for thesis and defense: A


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
buzrla_2014_dp.pdf 4.364Mb PDF View/Open
buzrla_2014_vp.pdf 67.77Kb PDF View/Open
buzrla_2014_op.pdf 36.22Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account