Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců firmy TECHNODAT CAE - systémy s.r.o.

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců firmy TECHNODAT CAE - systémy s.r.o.

Show full item record

No preview available
Title: Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců firmy TECHNODAT CAE - systémy s.r.o.
Author: Polišenská, Lenka
Advisor: Papadaki, Šárka
Abstract: Tématem mé diplomové práce je Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců Technodat CAE ? systémy s.r.o. Cílem práce je zjištění potřeb jak zákazníků, tak zaměstnanců společnosti, dále pak celkové zhodnocení a navržené zlepšení k dosažení spokojenosti obou skupin. Teoretická část je rozdělena na dva oddíly. První se týká chování zákazníků, jejich motivace a měření jejich spokojenosti. Druhý oddíl pojednává o řízení lidských zdrojů, motivaci pracovníků, odměňování, hodnocení a měření jejich spokojenosti. V úvodu praktické části je představena společnost, kterou jsem se rozhodla analyzovat. Stěžejní částí práce je výzkum spokojenosti, realizovaný pomocí dotazníků a krátkých rozhovorů. Na základě výsledku tohoto výzkumu vznikl projekt, který může vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků i zaměstnanců firmy, a tím ke spokojenosti celé společnosti.
URI: http://hdl.handle.net/10563/30836
Date: 2014-02-22
Availability: Bez omezení
Department: Ústav podnikové ekonomiky
Discipline: Podniková ekonomika
Grade for thesis and defense: E


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
polišenská_2014_dp.pdf 5.008Mb PDF View/Open
polišenská_2014_vp.doc 133Kb Microsoft Word View/Open
polišenská_2014_op.pdf 60.99Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account