Měření spokojenosti zákazníků Golden Apple Cinema, a.s.

Repozitář DSpace/Manakin

Přihlásit se

Jazyk: English čeština 

Měření spokojenosti zákazníků Golden Apple Cinema, a.s.

Zobrazit celý záznam

Není dostupný náhled
Název: Měření spokojenosti zákazníků Golden Apple Cinema, a.s.
Autor: Štanzlová, Michaela
Vedoucí: Gaja, Michal
Abstrakt: Bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků multikina Golden Apple Cinema, a.s. ve Zlíně. Cílem práce je zjistit hodnoty zákazníka a jeho kladné a záporné postoje vůči firmě. V práci je zpracována analýza spokojenosti zákazníků firmy prostřednictvím dotazníkového šetření. Bakalářská práce je rozdělena do dvou částí, a to na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou zpracovány teoretické poznatky, které se týkají služeb, spokojenosti zákazníků a péče o zákazníka, a marketingového výzkumu. V praktické části je charakterizována firma Golden Apple Cinema, a.s., stanovena SWOT analýza firmy. Dále jsou v práci zpracována data získaná z marketingového výzkumu a poté vyhodnocena. Na základě výsledků jsou navržena doporučení, která by mohla přispět ke zlepšení spokojenosti zákazníků.
URI: http://hdl.handle.net/10563/30986
Datum: 2015-03-06
Dostupnost: Bez omezení
Ústav: Vyšší odborná škola ekonomická
Studijní obor: Marketing
Klasifikace závěrečné práce a její obhajoby: B 40981


Citace závěřečné práce

Soubory tohoto záznamu

Soubory Velikost Formát Zobrazit Popis
štanzlová_2015_dp.pdf 2.241Mb PDF Zobrazit/otevřít None
štanzlová_2015_op.pdf 681.8Kb PDF Zobrazit/otevřít None
štanzlová_2015_vp.pdf 767.1Kb PDF Zobrazit/otevřít None

Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích

Zobrazit celý záznam

Find fulltext

Prohledat DSpace


Procházet

Můj účet