Analyse der Kundenzufriedenheit in der Firma PP AUTOCENTRUM, s.r.o.

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Analyse der Kundenzufriedenheit in der Firma PP AUTOCENTRUM, s.r.o.

Show full item record

No preview available
Title: Analyse der Kundenzufriedenheit in der Firma PP AUTOCENTRUM, s.r.o.
Author: Sloveňáková, Monika
Advisor: Kozák, Vratislav
Abstract: In meiner Bachelorarbeit befasse ich mich mit der Analyse der Kundenzufriedenheit der Firma PP AUTOCENTRUM, die ihren Sitz in Hranice hat. Sie beschäftigt sich mit dem Verkauf von Neuwagen der Marke Škoda und wickelt anschließend ihren kompletten Service ab. Die Firma bietet Dienstleistungen wie Waschanlage, Reifenservice, Autovermietung, Karosseriebau, Autolackiererei und weitere Begleitdienste an. Die Arbeit wird in zwei Teile gegliedert und zwar in den theoretischen und in den praktischen Teil. Im ersten Teil beschäftige ich mich mit der Literaturrecherche zum Thema Kunde und Dienstleistungen. Ich erkläre Begriffe wie z. B. Kunde oder Kundenzufriedenheit und ihre Messmethoden. Des weiteren erläutere ich die Einteilung und den Marketingmix der Dienstleistungen. Im praktischen Teil beschäftige ich mich mit der Analyse des aktuellen Stands der Kundenzufriedenheit. In meiner Arbeit lasse ich absichtlich die Gruppe von Firmenkunden aus und ich widme mich nur den Privatkunden. Ich habe zwei unterschiedliche Methoden zum Gewinn der Informationen von Kundschaft gewählt. Aufgrund der gewonnenen Ergebnisse erarbeite ich für die Firma mögliche Verbesserungsvorschläge. Außerdem erstelle ich einen Vorschlag zur Kostenanalyse.
URI: http://hdl.handle.net/10563/31656
Date: 2014-11-28
Availability: Bez omezení
Department: Ústav moderních jazyků a literatur
Discipline: Německý jazyk pro manažerskou praxi
Grade for thesis and defending it: A


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View

There are no files associated with this item.

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account