Kvalita poskytovaných služeb ve Spa hotelu Lanterna

Šilerová, Kateřina

Kvalita poskytovaných služeb ve Spa hotelu Lanterna

DSpace Repository

Language: English čeština

Kvalita poskytovaných služeb ve Spa hotelu Lanterna

dc.contributor.advisor	Kocourek, Josef
dc.contributor.author	Šilerová, Kateřina
dc.date.accessioned	2015-07-24T12:50:18Z
dc.date.available	2015-07-24T12:50:18Z
dc.date.issued	2015-01-30
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/34365
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá problematikou kvality poskytovaných služeb ve Spa hotelu Lanterna. Cílem práce je důkladně analyzovat a následně zhodnotit úroveň stávajících služeb. V teoretické části jsou zpracovány základní poznatky z oblasti cestovního ruchu, marketingu cestovního ruchu, hotelových služeb a marketingového výzkumu. Praktická část je věnována analýze hotelových služeb. Pomocí sestaveného dotazníku je zjištěna míra spokojenosti zákazníků se stávajícími službami. Na základě provedené analýzy jsou v závěru práce vyvozena doporučení vedoucí ke zkvalitnění poskytovaných služeb.
dc.format	63 s. (91 408 znaků)
dc.format.extent	22596445
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	hotelové služby	cs
dc.subject	cestovní ruch	cs
dc.subject	kvalita	cs
dc.subject	marketing cestovního ruchu	cs
dc.subject	marketingový mix v cestovním ruchu	cs
dc.subject	hotel	cs
dc.subject	hotel services	en
dc.subject	tourism	en
dc.subject	quality	en
dc.subject	tourism marketing	en
dc.subject	marketing mix in tourism	en
dc.subject	hotel	en
dc.title	Kvalita poskytovaných služeb ve Spa hotelu Lanterna
dc.title.alternative	Quality of Services Provided by the Spa Hotel Lanterna
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Gregarová, Magda
dc.date.accepted	2015-05-19
dc.description.abstract-translated	The bachelor's thesis deals with a topic of quality of services provided by the Spa hotel Lanterna. The aim of my work is to carry out a detailed analysis and evaluate the level of current services. In the theoretical part, basic knowledge about tourism, tourism marketing, hotel services and marketing research are processed. The practical part is devoted to the analysis of the hotel services. Using a questionnaire is determined by the extent of customer satisfaction with the current services. Based on my findings, some recommendations are suggested the hotel to increase the quality of the provided services.
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	40539
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2015-04-28