Model závislosti dodatočných nákupov od lojality bankového klienta

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Model závislosti dodatočných nákupov od lojality bankového klienta

Show full item record

No preview available
Title: Model závislosti dodatočných nákupov od lojality bankového klienta
Author: Chochoľáková, Anna
Advisor:
Abstract: Výskumným problémom riešeným v rámci dizertačnej práce je vplyv spokojnosti a lojality bankového zákazníka na finančnú výkonnosť komerčnej banky prostredníctvom potenciálnych nákupov dodatočných bankových produktov. Hlavným cieľom je navrhnutie systému starostlivosti o retailového klienta v komerčnej banke v kontexte perspektívneho rastu finančnej výkonnosti. Na dosiahnutie tohto cieľa boli použité techniky kvalitatívneho a kvantitatívneho výskumu. Bola spracovaná kritická literárna rešerš a dotazníkový výskum zameraný na spokojnosť a lojalitu bankového zákazníka. Získané údaje boli spracované pomocou matematickej a štatistickej analýzy.
URI: http://hdl.handle.net/10563/39013
Date: 2010-07-14
Availability: Bez omezení
Department: Ústav managementu a marketingu
Discipline: Finance


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View Description
chochoľáková_2016_dp.pdf 520.0Kb PDF View/Open None
chochoľáková_2016_op.pdf 363.2Kb PDF View/Open None
chochoľáková_2016_vp.pdf 396.2Kb PDF View/Open None

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account