Kvalita poskytovaných služeb v hotelu Horal

Šilerová, Kateřina

Kvalita poskytovaných služeb v hotelu Horal

DSpace Repository

Language: English čeština

Kvalita poskytovaných služeb v hotelu Horal

dc.contributor.advisor	Kocourek, Josef
dc.contributor.author	Šilerová, Kateřina
dc.date.accessioned	2017-07-03T09:16:02Z
dc.date.available	2017-07-03T09:16:02Z
dc.date.issued	2017-01-31
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/41334
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá problematikou kvality poskytovaných služeb v hotelu Horal. Cílem práce je důkladně analyzovat a následně zhodnotit úroveň stávajících služeb. V teoretické části práce je apelováno na správné vymezení všech stěžejních pojmů, jako cestovní ruch, marketing cestovního ruchu, hotelnictví, hotelové služby a analytické metody, jež jsou použité v práci. Praktická část se zaměřuje na charakteristiku hotelu Horal včetně jeho služeb, analýzu obsazenosti a analýzu konkurence. Pomocí sestaveného dotazníku je zjištěna míra spokojenosti hostů se stávajícími službami. Závěry této části jsou shrnuty v rámci SWOT analýzy. Na základě praktické části je vytvořena projektová část, která se věnuje konkrétnímu projektovému řešení.
dc.format	136 s. (232 355 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	cestovní ruch	cs
dc.subject	služba	cs
dc.subject	hotelnictví	cs
dc.subject	kvalita	cs
dc.subject	marketing cestovního ruchu	cs
dc.subject	marketing služeb	cs
dc.subject	hotel	cs
dc.subject	tourism	en
dc.subject	service	en
dc.subject	hotel industry	en
dc.subject	quality	en
dc.subject	tourism marketing	en
dc.subject	marketing of services	en
dc.subject	hotel	en
dc.title	Kvalita poskytovaných služeb v hotelu Horal
dc.title.alternative	Quality of Services Provided by the Hotel Horal
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Soukalová, Radomila
dc.date.accepted	2017-05-23
dc.description.abstract-translated	The diploma thesis deals with a topic of quality of services provided by the hotel Horal. The aim of my work is to carry out a detailed analysis and evaluate the level of current services. The theoretical part of the thesis determines the fundamental keywords and terms such as tourism, tourism marketing, service, hotel industry, hotel services and analytic methods that are used in the thesis. The practical part focuses on the characteristic of hotel Horal including its services, analysis of occupancy and analysis of competition. Using a questionnaire is determined by the extent of customer satisfaction with the current services. The conclusions of this part are summarized in SWOT analysis. Based on the practical part the project part is created. It is dedicated to a specific project solution.
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Mgr.
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	47469
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2017-04-20