Customer Relationship Management: Der Weg zur optimalen Kundenbeziehung

Abstract

Diese Bachelor Arbeit beschäftigt sich mit dem heutigen sehr aktuellen Thema Kundenbe-ziehungsmanagement. In den Kapiteln des theoretischen Teils findet man die allgemeinen Grundbegriffe dieser umfangreichen Problematik, wie zum Beispiel das CRM Implemen-tierungsprozess, seine Barrieren, die Wahl des optimalen CRM-Systems und Messen seines Erfolgs. Der praktische Teil beinhaltet die Analyse der Ausnutzung eines konkreten CRM-Systems in der Gesellschaft Alukov a.s., die als einer der bedeutendsten Hersteller von verschiebbaren Überdachungssystemen europaweit gilt. Das Ziel der Arbeit ist die Feststellung, ob das implementierte CRM-System in die Gesell-schaft Alukov ein Weg zur optimalen Kundenbeziehung ist. Dazu sollten die theoretischen Kenntnisse dieser Problematik im praktischer Teil, und geleistete Informationen von der Firma helfen.