Návrh automatizace rozvrhového systému směn pro zákaznícké centrum

Radoň, Ladislav

Návrh automatizace rozvrhového systému směn pro zákaznícké centrum

DSpace Repository

Language: English čeština

Návrh automatizace rozvrhového systému směn pro zákaznícké centrum

dc.contributor.advisor	Žáček, Petr
dc.contributor.author	Radoň, Ladislav
dc.date.accessioned	2019-07-04T09:10:50Z
dc.date.available	2019-07-04T09:10:50Z
dc.date.issued	2018-12-21
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/44561
dc.description.abstract	Tato bakalarska prace se zabyva navrhem a implementaci nastroje pro rozvrhovani zamestnancu na smene a prioritizace zpracovani uloh v zakaznickem centru. V teoreticke casti je rozebrana problematika optimalniho vytizeni zamestnancu a dnesni nejznamejsi zpusoby pro efektivni zpracovani front pozadavku. Dale je provedena analyza pozadavku systemu pro oddeleni pro rizeni lidskych zdroju. Prakticka cast prace se venuje navrhu a vyvoji webove aplikace, kde pro uzivatelske rozhrani je pouzit javascriptovy framework React. Klient komunikuje se serverem pomoci aplikacniho rozhrani GraphQL a data jsou ulozena v databazi PostgreSQL. Zaver prace diskutuje o moznostech pouziti aplikace v produkcnim prostredi.
dc.format	47
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Zakaznicke centrum	cs
dc.subject	Workforce management	cs
dc.subject	RTA	cs
dc.subject	React	cs
dc.subject	GraphQL	cs
dc.subject	PostgreSQL	cs
dc.subject	Customer support	en
dc.subject	Workforce management	en
dc.subject	RTA	en
dc.subject	React	en
dc.subject	GraphQL	en
dc.subject	PostgreSQL	en
dc.title	Návrh automatizace rozvrhového systému směn pro zákaznícké centrum
dc.title.alternative	The Design of the Automation of a Staff Scheduling System for a Customer Center
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Vala, Radek
dc.date.accepted	2019-06-06
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis deals with the design and implementation of a new tool for real-time shift planning and prioritization of processing tasks in the customer centre. In the theoretical part are discussed methods for improving the distribution of workloads and modern techniques for task routing in queues. Next chapter describes requirements for a new system. In the practical part is described design and development of the new web application, which consists of frontend written in React and GraphQL server backed by PostgreSQL database. The final part is discussing the possibility of deployment to the production environment.
dc.description.department	Ústav automatizace a řídicí techniky
dc.thesis.degree-discipline	Informační a řídicí technologie	cs
dc.thesis.degree-discipline	Information and Control Technologies	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta aplikované informatiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Applied Informatics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Inženýrská informatika	cs
dc.thesis.degree-program	Engineering Informatics	en
dc.identifier.stag	51737
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2019-05-15
local.subject	rozvrhování	cs
local.subject	personální management	cs
local.subject	zákaznické služby	cs
local.subject	scheduling	en
local.subject	personnel management	en
local.subject	customer services	en