Analýza spokojenosti zákazníků se službami vybraného penzionu

Abstract

Bakalářská práce se zabývá problematikou týkající se spokojenosti zákazníků se službami vybraného penzionu. Teoretická část byla zpracována za pomoci literární rešerše na témata týkající se služeb ubytovacích zařízení a spokojenosti hostů. V praktické části bylo charakterizováno ubytovací zařízení a jeho konkurenční prostřední, které bylo zanalyzováno za pomoci SERVQUAL metody. Dále jsou v praktické části rozebrány výsledky dotazníkového šetření, které jsou porovnány s recenzemi na internetových rezervačních portálech. Součástí práce jsou doporučení, která by mohla vést ke zvýšení spokojenosti hostů.