Mystery shopping v prodejnách společnosti XY

Lukáčová, Martina

Mystery shopping v prodejnách společnosti XY

DSpace Repository

Language: English čeština

Mystery shopping v prodejnách společnosti XY

dc.contributor.advisor	Káčerková, Eliška
dc.contributor.author	Lukáčová, Martina
dc.date.accessioned	2019-07-04T09:11:31Z
dc.date.available	2019-07-04T09:11:31Z
dc.date.issued	2019-01-31
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/45551
dc.description.abstract	Tato bakalářská práce je zaměřena na mystery shopping ve společnosti XY. Teoretická část práce vysvětluje základní pojmy týkající se tématu práce a stanovení výzkumných otázek a metod. Praktická část poté vyhodnocuje provedený mystery shopping, který hodnotí prodejce vybrané společnosti a jejich chování vůči mladším a starším zákazníkům. V závěru práce jsou uvedena doporučení na základě výsledků výzkumu.
dc.format	68 s.
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	mystery shopping	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	kvalita prodeje	cs
dc.subject	hodnocení zaměstnanců	cs
dc.subject	mystery shopping	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	quality of sale	en
dc.subject	evaluation of employees	en
dc.title	Mystery shopping v prodejnách společnosti XY
dc.title.alternative	Mystery Shopping in Stores of the Company XY
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Kupková, Zuzana
dc.date.accepted	2019-05-22
dc.description.abstract-translated	This thesis is focused on mystery shopping in the company XY. The theoretical part explains the basic terms linked with the topic of thesis and on assessing research questions and methods. The practical part then evaluates performed mystery shopping, which rates sellers of the selected company and their behaviour towards younger and older customers. At the end of the thesis there are recommendations based on the research.
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	53257
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2019-04-25