Zavádění prvků CRM do AUTOKOM, spol. s r. o.

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Zavádění prvků CRM do AUTOKOM, spol. s r. o.

Show full item record

No preview available
Title: Zavádění prvků CRM do AUTOKOM, spol. s r. o.
Author: Hubáček, Martin
Advisor: Kozák, Vratislav
Abstract: V první části své diplomové práce zpracovávám informace získané z odborné literatury, časopisů a ze zdrojů na internetu. Zaměřuji se na definici pojmu CRM, na popis jeho jednotlivých částí a současné trendy v používání CRM a jeho možné přínosy. Popisuji jednotlivé kroky při implementaci systémů do podniků a uvádím výhody a nevýhody zavádění systému. V analytické části představuji společnost Autokom, spol. s r.o., její historii a vývoj s popisem a změnou zaměření společnosti během její existence s ohledem na požadavky zákazníků a snahou společnosti o dlouhodobý rozvoj. To vše pro udržení konkurenceschopnosti a posílení pozice na trhu v regionu. Stěžejní částí diplomové práce je vypracování projektu zavádění prvků CRM. Jedná se zejména o zavedení informačního systému CRM včetně výběru, pořízení a implementace vhodného softwarového produktu pro zlepšení komunikace se zákazníky prostřednictvím jednotné firemní databáze. Dalšími zaváděnými prvky pro zvýšení kvality vztahu se zákazníkem bude systém vzdělávání zaměstnanců a také segmentace zákazníků jejíž součástí je rozdělení zákazníků do skupin podle předem stanovených kritérií a přidělení odpovědnosti pracovníků managementu za jednotlivé skupiny zákazníků. Navazujícím prvkem je kvalitní telefonická komunikace se zákazníky, která bude zároveň nejviditelnějším prvkem v novém stylu budování vztahu se zákazníky a bude se uskutečňovat pomocí call centra. Závěrem projekt podrobím rizikové a nákladové analýze připojím popis časového harmonogramu postupné implementace jednotlivých prvků.
URI: http://hdl.handle.net/10563/4733
Date: 2007-05-04
Availability: Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 04.05.2009
Department: Ústav managementu
Discipline: Management a marketing
Grade for thesis and defense: C 6420


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
hubáček_2007_dp.pdfBlocked 4.113Mb PDF
hubáček_2007_vp.doc 53Kb Microsoft Word View/Open
hubáček_2007_op.doc 855.5Kb Microsoft Word View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account