Analýza spokojenosti zákazníků DERBY CLUBU SLUŠOVICE, za účelem zkvalitnění služeb

Mazal, Michael

Analýza spokojenosti zákazníků DERBY CLUBU SLUŠOVICE, za účelem zkvalitnění služeb

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků DERBY CLUBU SLUŠOVICE, za účelem zkvalitnění služeb

dc.contributor.advisor	Buriánková, Eva
dc.contributor.author	Mazal, Michael
dc.date.accessioned	2010-07-16T20:56:30Z
dc.date.available	2010-07-16T20:56:30Z
dc.date.issued	2007-12-07
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/6601
dc.description.abstract	Hlavním cílem této bakalářské práce bylo zjistit a statisticky vyhodnotit míru spokojenosti zákazníků se službami společensko - zábavního střediska Derby Club Slušovice. Za tímto účelem jsem sestavil dotazník a mezi návštěvníky provedl výzkum. V první části práce se zabývám teorii a metodickým postupem realizace marketingového výzkumu, zákaznickou spokojeností a možností jejího měření. V druhé části jsem provedl marketingový výzkum, ze získaných informací vyhodnotil výsledky a doporučil možnosti, jak zkvalitnit služby podniku.	cs
dc.format	51 s., 5 s.	cs
dc.format.extent	1317317 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Informace	cs
dc.subject	služby	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	information	en
dc.subject	services	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.subject	customers' satisfaction	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků DERBY CLUBU SLUŠOVICE, za účelem zkvalitnění služeb	cs
dc.title.alternative	The analysis of Derby Club Slušovice customers'satisfaction focused on the improvement of the quality of services	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Kubíčková, Miloslava
dc.date.accepted	2008-01-17
dc.description.abstract-translated	The main goal of my bachelor's thesis was to find out and statistically evaluate the cus-tomers' satisfaction with services of leisure time centre Derby Club Slušovice. The first part of the work concerns the theory, methodic procedure and implementation of the marketing research, customers' satisfaction and the possibility of its measuring. In the second part of my bachelor's thesis I did the marketing research; I analyzed the re-sults and I recommended the possibilities of improving the quality of services of the com-pany.	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	7389
dc.date.assigned	2007-10-05
utb.result.grade	B