Analýza spokojenosti zákazníků firmy iStyle Brno

Abstract

Téma mé bakalářské práce je "Analýza spokojenosti zákazníků ve firmě iStyle Brno". Prodejna je zaměřená na prodej IT značky Apple a poskytování služeb v oblasti IT. K vypracování mé práce jsem musela provést marketingový průzkum, který byl zaměřen na zjištění spokojenosti zákazníků v prodejně iStyle Brno. Šetření probíhalo pomocí vytvoření dotazníku. V teoretické části jsem vypracovala literární rešerši, vztahující se ke spokojenosti zákazníků a kvalitě poskytovaných služeb. V závěru mé bakalářské práce jsem vypracovala návrhy na zvýšení povědomí o prodejně v Brně a spokojenosti zákazníků a následně provedla rizikovou a nákladovou analýzu.