Analýza spokojenosti zákazníků společnosti PPL CZ s.r.o.

Vlasáková, Lucie

Analýza spokojenosti zákazníků společnosti PPL CZ s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků společnosti PPL CZ s.r.o.

dc.contributor.advisor	Tučková, Zuzana
dc.contributor.author	Vlasáková, Lucie
dc.date.accessioned	2010-07-19T18:24:41Z
dc.date.available	2010-07-19T18:24:41Z
dc.date.issued	2010-05-21
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/13103
dc.description.abstract	Ve své bakalářské práci jsem se zaměřila na analýzu spokojenosti zákazníků firmy PPL ve Zlínském kraji (depo Slušovice). Svou práci jsem rozdělila na teoretickou a analytickou část. V teoretické části jsou zpracovány literární poznatky k tématu spokojenosti zákazníků a marketingového výzkumu. Tyto informace jsem čerpala hlavně z odborné literatury marketingu a managementu. Praktická část se zabývá profilem společnosti, SWOT analýzou a výzkumem spokojenosti zákazníků provedeném pomocí telefonického dotazování. Na základě analýzy marketingového výzkumu jsem navrhla doporučení, která by vedla k vyšší spokojenosti zákazníků a k udržení jejich loajality k firmě.	cs
dc.format	60 s., 11 s. obr. příloh	cs
dc.format.extent	2584510 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	péče o zákazníka	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	entertainment	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků společnosti PPL CZ s.r.o.	cs
dc.title.alternative	Analysis of customer's satisfaction of the company PPL CZ Ltd.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Němcová, Jaroslava
dc.date.accepted	2010-06-10
dc.description.abstract-translated	In my bachelor theses I focused on customer satisfaction analysis of PPL Company in Zlin region (depot Slušovice). I have divided my bachelor thesis into theoretical and analytical part. In theoretical part I processed literary resources about customer's satisfaction and marketing research. As a source I used mainly this information mainly from special bibliography of marketing and management. Practical part deals with the profile of the company, SWOT analysis and research of customer's satisfaction done by telephone questioning. Based on analysis of marketing research I made suggestions and recommendations to improve customer's satisfaction and their loyalty to the company.	en
dc.description.department	Ústav podnikové ekonomiky	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/117	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	17063
dc.date.assigned	2010-04-06
utb.result.grade	B