Analýza spokojnosti zákazníka firmy B. O. S. - Plast, s.r.o.

Abstract

Cieľom bakalárskej práce bolo zistenie spokojnosti zákazníkov firmy B. O. S. - Plast, s.r.o. a to prostredníctvo dotazníkového šetrenia a na základe výsledkov výskumu navrhnúť opatrenia na zlepšenie spokojnosti zákazníkov podniku. Bakalárska práce je rozdelená na dve časti teoretickú a praktickú časť. V teoretickej časti som sa zamerala na literárne spracovanie odborných poznatok ohľadne spokojnosti zákaz-níkov, metód získavania údajov a to hlavne prostredníctvom dotazníkového šetrenia. V praktickej časti som sa zamerala na analýzu vybraného podniku, a to prostredníctvom dotazníka, ktorý som rozoslala zákazníkom. Výsledné poznatky interpretujem a navrhujem odporučenia na zlepšenie spokojnosti zákaz-níkov spoločnosti B. O. S. - Plast, s.r.o.