Analýza spokojenosti klientů jazykové školy Amádeus

Abstract

Bakalářská práce se zabývá spokojeností klientů jazkové školy Amádeus, s.r.o. Práce je rozdělena do dvou části. První část je část teoretická, která čerpá z oborných literárních zdrojů zaměřených na spokojenost zákazníka, jeho spotřebitelské chování a marketingový výzkum. V praktické části je proveden samotný průzkum spokojenosti pomocí dotazníkového šetření, dále také provedeno hodnocení výsledků výzkumu. V závěru jsem navrhla firmě doporučení vedoucí ke zvýšení spokojenosti klientů.