Analýza spokojenosti klientů jazykové školy Amádeus

Hejdová, Monika

Analýza spokojenosti klientů jazykové školy Amádeus

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti klientů jazykové školy Amádeus

dc.contributor.advisor	Vránová, Šárka
dc.contributor.author	Hejdová, Monika
dc.date.accessioned	2012-03-09T20:53:44Z
dc.date.available	2012-03-09T20:53:44Z
dc.date.issued	2011-04-29
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/16323
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá spokojeností klientů jazkové školy Amádeus, s.r.o. Práce je rozdělena do dvou části. První část je část teoretická, která čerpá z oborných literárních zdrojů zaměřených na spokojenost zákazníka, jeho spotřebitelské chování a marketingový výzkum. V praktické části je proveden samotný průzkum spokojenosti pomocí dotazníkového šetření, dále také provedeno hodnocení výsledků výzkumu. V závěru jsem navrhla firmě doporučení vedoucí ke zvýšení spokojenosti klientů.	cs
dc.format	69 s. (85 701 znaků)	cs
dc.format.extent	1504216 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	marketing služeb	cs
dc.subject	customer's satisfaction	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	quastionnaire	en
dc.subject	service marketing	en
dc.title	Analýza spokojenosti klientů jazykové školy Amádeus	cs
dc.title.alternative	Analysis of customer's satisfaction of Amadeus language school	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Kubíčková, Miloslava
dc.date.accepted	2011-06-06
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis deals with customer's satisfaction of Amadeus language school. It is divided into two parts. First part, theoretical, itroduces literary knowledge focused on customer's satisfaction, his behaviour and marketing research. Second part, practical, deals with analysis of customer's satisfaction. As a source for this analysis are used questionnaires. The analysis of results has also been done. In conculsion, I suggested recommendation for improvement of customer's satisfaction.	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	20957
dc.date.assigned	2011-02-25
utb.result.grade	A