Projekt rozšíření služeb kadeřnictví Profihair

Abstract

Cílem této diplomové práce je projekt rozšíření stávajících služeb kadeřnictví Profihair za účelem zvýšení spokojenosti zákazníků, udržení stávajících a popřípadě získání nových zákazníků. V teoretické části jsou vymezeny poznatky z oblasti marketingu služeb, nástrojů marketingového mixu služeb, nástrojů posuzování konkurenceschopnosti a z oblasti vztahového marketingu. V praktické části je charakterizováno kadeřnictví Profihair, ná-sledně je analyzován jeho marketingový mix, provedeny analýzy vnitřního a vnějšího pro-středí firmy a dotazníkové šetření mezi zákazníky. Díky těmto analýzám byl následně vy-tvořen projekt vedoucí k zavedení nových služeb do portfolia kadeřnictví.