Měření spokojenosti zákazníků firmy IMECON, spol. s r. o.

Abstract

Bakalářská práce je zaměřena na měření spokojenosti zákazníků ve společnosti Imecon, s.r.o. prostřednictvím dotazníkem šetření. V této firmě jsou vyráběny obytné, sanitární a technické kontejnery. Bakalářská práce je rozdělena do dvou částí, a sice část teoretickou a část analytickou. V teoretické části jsou zpracovány poznatky získané z dostupných zdrojů se zamřením na marketingový výzkum a business-to-business marketing. V části praktické je charakterizována firma Imecon. Informace získané z dotazníků jsou vypracovány jako hlavní téma. Z těchto informací poté budou navrhnuty doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníků.