Analýza spokojenosti zákazníků firmy iTouch ve Zlíně

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků firmy iTouch ve Zlíně. Firma iTouch je prodejna s licencí Apple Premium Reseller a zabývá se prodejem výrobků značky Apple. V teoretické části jsem zpracoval literární rešerši související se spokojeností zákazníků a poskytováním služeb. Pro vypracování praktické části jsem provedl marketingový průzkum zaměřený na spokojenost zákazníků s poskytovanými službami. Šetření probíhalo pomocí elektronického dotazníku. V závěru mé práce jsem navrhl nápravná opatření zaměřená na zvýšení povědomí o společnosti a zvýšení spokojenosti zákazníků. Tyto opatření jsem poté podrobil časové, nákladové a rizikové analýze.