Analýza postojů veřejnosti vůči pracovníkům státní správy

Abstract

Diplomová práce se zabývá vztahy veřejnosti a finanční správy a z nich vyplývajících postojů, které veřejnost vůči pracovníkům finanční správy zastává. Informuje veřejnost o možnostech ochrany proti nepřípustnému chování těchto úředníků. Vychází z teoretických poznatků týkajících se postojů, sociálního prostředí, sociální komunikace a sociální interakce. Dále nabízí metodické postupy pro správce daně ve vybraných oblastech jejich činností zejména v oblasti komunikace, chování a vzdělávání ohledně rozvíjení sociálních kompetencí. Pomocí kvantitativního výzkumu, metodou dotazníku, vyhodnocuje zkušenosti veřejnosti při jednáních na finančních úřadech, které mají významný vliv na utváření a změnu zažitých postojů.