Clienting

Šatánková, Lenka

Clienting

DSpace Repository

Language: English čeština

Clienting

dc.contributor.advisor	Soukalová, Radomila
dc.contributor.author	Šatánková, Lenka
dc.date.accessioned	2016-06-06T08:30:08Z
dc.date.available	2016-06-06T08:30:08Z
dc.date.issued	2004-12-01
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/35359
dc.description.abstract	Úroveň péče o zákazníky se stává stále důležitější charakteristikou vypovídající o &bdquo;kvalitě'' podniku. Proto jsem se svou diplomovou práci rozhodla věnovat právě clientingu. Zaměřila jsem se v ní na péči o zákazníky reklamní agentury, ale snažila jsem se obsáhnout celou problematiku přijímání této nové marketingové filozofie a její zavádění do praxe. Na základě vlastních zkušeností z reklamní agentury popisuji nejčastější chyby a nedorozumění, které vznikají při uplatňování clientingu. V projektové části pak nabízím řešení těchto nedostatků a navrhuji základní postupy intenzivní péče o zákazníky s ohledem na jednotlivé fáze vztahu. Věřím, že pro každého marketingového manažera je zkvalitnění péče o zákazníky prioritou a velkou výzvou.
dc.format	66 stran
dc.format.extent	404782
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	Clienting	cs
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	Péče o klienta	cs
dc.subject	Klientský servis	cs
dc.subject	Clienting	en
dc.subject	CRM	en
dc.subject	TQM	en
dc.subject	ABM	en
dc.title	Clienting
dc.title.alternative	Clienting - unrivalled client service
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Juříková, Martina
dc.date.accepted	2005-05-24
dc.description.abstract-translated	The level of customer services is going to be much more important characteristics when stating the quality of a firm. That is why I chose to devote my dissertation just to a clienting. I focused on the client care of advertising agency but I tried to comprehend the broader issue of adopting this new marketing philosophy and its implementation. On the base of my own experience from working in an advertising agency I describe the most frequent mistakes and misunderstandings that arise during assertion of the clients needs. In the project part I offer the solution of these deficiencies and suggest the basic processes of customer care regarding individual stages of the relationship. I beleive that for every marketing manager the improvement of customer services is a priority and a big challenge.
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Mgr.
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	452
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2005-05-06