Zavedení nové dimenze systému CRM ve firmě Průmyslové podlahy Plaček, a.s. s cílem zvýšení konkurenceschopnosti

Plaček, Jindřich

Zavedení nové dimenze systému CRM ve firmě Průmyslové podlahy Plaček, a.s. s cílem zvýšení konkurenceschopnosti

DSpace Repository

Language: English čeština

Zavedení nové dimenze systému CRM ve firmě Průmyslové podlahy Plaček, a.s. s cílem zvýšení konkurenceschopnosti

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Plaček, Jindřich
dc.date.accessioned	2016-06-06T08:32:42Z
dc.date.available	2016-06-06T08:32:42Z
dc.date.issued	2005-03-07
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/36571
dc.description.abstract	Cílem práce je zavedení nové úrovně CRM tzn. komunikace se zákazníky ve firmě Průmyslové podlahy Plaček, a.s. Rožnov pod Radhoštěm. Firma se zabývá výrobou materiálů pro povrchovou úpravu průmyslových podlah a ocelových konstrukcí, včetně jejich aplikace na stavbách. V teoretické části jsou rozebrány soudobé teoretické prameny z oblasti komunikace se zákazníky. V analytické části je provedeno nové rozdělení zákazníků podle zvolených kritérií a jejich roztřídění do skupin. Projekt obsahuje návrh postupu komunikace s každou ze tří nově ustavených skupin.
dc.format	84 s., 4 s. obr. priloh
dc.format.extent	2381518
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	komunikace	cs
dc.subject	vztah	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	projekt	cs
dc.subject	konkurenceschopnost	cs
dc.subject	řízení	cs
dc.subject	marketing	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	communication	en
dc.subject	relation	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	project	en
dc.subject	competitive advantage	en
dc.subject	management	en
dc.subject	marketing	en
dc.title	Zavedení nové dimenze systému CRM ve firmě Průmyslové podlahy Plaček, a.s. s cílem zvýšení konkurenceschopnosti
dc.title.alternative	Implementation of the new dimension of the CRM system in the company Průmyslové podlahy Plaček, a.s.; aimed at incresing of its competitive advantage
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Janíček, Josef
dc.date.accepted	2005-06-09
dc.description.abstract-translated	The main target of this thesis is an introduction of new CRM level. It means the communication with customers in the company Průmyslové podlahy Plaček, a.s. Rožnov pod Radhoštěm. The company deals with the production of materials for surface treatment of insdustrial floors and steel constructions, including the application of the material. The theoretical part of the thesis analyses curent theoretical sources from the area of communication with customers. The analytical part follows the new division of customers according chosen criteria and their classification into groups. The project contains a proposal of communication method with each of the three newly set groups.
dc.description.department	Ústav managementu
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	1886
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2005-05-13