Mystery shopping v bankovnictví

Abstract

Bakalářská práce se zabývá metodou Mystery shopping, její stručnou historií a také základními zásadami. Také je uvedena stručná historie bankovnictví, představení centrální banky,nebo-li České národní banky. Podstatná část práce se zabývá aktuální nabídkou bank na českém trhu. Obchodní banky byly vybrány dle počtu jejich klientů a seřazeny dle data vzniku. V praktické části lze nalézt stručné zopakování metody Mystery shopping, přehledně uvedené oblasti a kritéria hodnocení. Zvolené banky byly navštíveny ve stejný den, a také byly poradcům kladeny stejné otázky, aby Mystery shopping měl co nejlepší vypovídací schopnost. Z provedeného Mystery shoppingu vznikne ohodnocení na základě zvolených kritérií a bude potenciálním klientům doporučena nejvhodnější banka na českém trhu.