Analýza spokojenosti zákazníka v supermarketu Terno Zlín

Torma, Dominik

Analýza spokojenosti zákazníka v supermarketu Terno Zlín

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníka v supermarketu Terno Zlín

dc.contributor.advisor	Chovancová, Miloslava
dc.contributor.author	Torma, Dominik
dc.date.accessioned	2018-07-04T15:01:02Z
dc.date.available	2018-07-04T15:01:02Z
dc.date.issued	2017-12-15
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/42168
dc.description.abstract	V moji bakalářské práci se zaměřuji na analýzu spokojenosti zákazníků v supermarketu Terno Zlín. Mým úkolem bylo sestavit dotazník, vykonat marketingový výzkum a sehnat informace o kvalitě sortimentu a služeb, které tato firma nabízí. Podle získaných dat z vypracovaných dotazníků jsem provedl analýzu spokojenosti zákazníka. Na závěr jsem využil vyplněných odpovědí k vyhodnocení a zmínil jsem návrhy, které by mohly vést k ještě vyšší spokojenosti zákazníka.
dc.format	75 s. (72 888)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	dotazníkové šetření	cs
dc.subject	Customer	en
dc.subject	Marketing Research	en
dc.subject	Customer Satisfaction	en
dc.subject	Questionnaire Survey	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníka v supermarketu Terno Zlín
dc.title.alternative	The Analysis of Customers Satisfaction at the Supermarket of Terno Zlin
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Bejtkovský, Jiří
dc.date.accepted	2018-06-05
dc.description.abstract-translated	In my bachelor thesis, I focus on customer satisfaction analysis in the Terno Zlín supermarket. My task was to create a questionnaire, conduct marketing research, and get information on the merchandise selection quality and the level of services this company offers. Based on the data obtained from the questionnaires, I conducted a customer satisfaction analysis. Finally, I used the provided answers to make an evaluation and suggested procedures that could lead to even higher customer satisfaction.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	49932
utb.result.grade	E
dc.date.submitted	2018-05-14