Projekt implementace CRM systému ve vybrané optice

Königová, Anna

Projekt implementace CRM systému ve vybrané optice

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt implementace CRM systému ve vybrané optice

dc.contributor.advisor	Taraba, Pavel
dc.contributor.author	Königová, Anna
dc.date.accessioned	2018-07-04T15:01:22Z
dc.date.available	2018-07-04T15:01:22Z
dc.date.issued	2017-12-15
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/42674
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá problematikou řízení vztahů se zákazníky a zaváděním CRM systému v Optice XYZ. Cílem této práce je analyzovat stávající stav a na základě těchto poznatků sestavit a implementovat CRM systém v Optice XYZ. Pro zhodnocení současného stavu byly použity Porterova, Paretova a SWOT analýza, které definovaly jednotlivé segmenty zákazníků, stávající komunikace a tržby. S majitelem Optiky XYZ byly navrženy postupy pro aplikaci jednotlivých částí implementace CRM systému, jako vytvoření věrnostního programu, rozvinutí stávajícího softwaru ve prospěch řízené komunikace. Výsledkem implementace CRM systému je přínos v podobě větších zisků a celkový rozvoj firmy. Celý projekt byl podroben nákladové a rizikové analýze.
dc.format	110
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	strategie	cs
dc.subject	segmentace	cs
dc.subject	řízení vztahů	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	hodnota	cs
dc.subject	návrh	cs
dc.subject	strategy	en
dc.subject	segmentation	en
dc.subject	relationship management	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	value	en
dc.subject	project	en
dc.title	Projekt implementace CRM systému ve vybrané optice
dc.title.alternative	Project of Implementation CRM System in Choosen Optics
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Kozák, Vratislav
dc.date.accepted	2018-05-22
dc.description.abstract-translated	This thesis deals with the issue of customer relationship management and implementation of CRM system in Optics XYZ. The aim of this work is to analyze the current state and on the basis of these knowledge to build and implement a CRM system in Optics XYZ. For evaluating the current state was used Porter's, Paret's, and SWOT analysis, which define the individual segments of customers, existing communication and sales. With the owner of the Optics XYZ were designed the procedures for the application of individual parts of the implementation of the CRM system, such as the creation of a loyalty program, the developing of existing software in favor of controlled communication. The result of the implementation of a CRM system is a benefit in the form of larger profits and the overall development of the company. The whole project was subjected to a cost and risk analysis.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Management ve zdravotnictví	cs
dc.thesis.degree-discipline	Health Services Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	45394
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2018-04-17