Projekt zlepšení spokojenosti klientek vybraného oddělení porodnicko-gynekologické kliniky

Abstract

Diplomová práce je zaměřena na vytvoření projektu zvyšujícího spokojenost klientek ve vybraném oddělení porodnicko-gynekologické kliniky. V teoretické části jsou shrnuty výchozí pojmy problematiky spokojenosti a kvality ve zdravotnických zařízeních. Podrobněji jsou zde popsány vybrané techniky a ovlivňující faktory hodnocení spokojenosti, zaměřené na prožívání ženy v době předporodní a porodní. Dále důvody pro zavádění kvality, systém kvality ve zdravotnictví, akreditace a certifikace nemocnic spolu s indikátory kvality. Závěrem je uveden stručný legislativní rámec. Praktická část úvodem přestavuje stručnou historii, název a popis zdravotnického zařízení našeho zájmu a jeho organizační strukturu. Analyzuje makroprostředí, vyhodnocuje dotazníkové šetření, kterým navazuje na projektovou část. Projekt je zde představen spolu s jeho cíli a přínosy. Další část zpracovává nákladovou analýzu projektu, časový harmonogram a rizikovou analýzu.