Implementace ITIL v malých a středních firmách

Albrecht, Jan

Implementace ITIL v malých a středních firmách

DSpace Repository

Language: English čeština

Implementace ITIL v malých a středních firmách

dc.contributor.advisor	Králík, Lukáš
dc.contributor.author	Albrecht, Jan
dc.date.accessioned	2019-07-04T09:10:42Z
dc.date.available	2019-07-04T09:10:42Z
dc.date.issued	2018-11-30
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/44387
dc.description.abstract	Tato práce se zabývá implementací ITIL do malých a středních firem. Hlavním cílem práce je dokázat, že dané metodiky nejsou implementovatelné pouze do velkých firem, ale i do firem malých a středních. Práce postupně probere základy ITIL metodik, podstatu ITSM a rozebere, jak spolu tyto dva pojmy souvisí. Dále se zaměří na obecný popis implementace ITIL, který je následně specifikován pro malé a střední firmy. Součástí práce je také popsání zásadních rozdílů implementace do malých a středních firem od implementace do velkých organizací. V poslední části se práce zaměří na demonstraci popsaných nástrojů pro smyšlenou firmu malého měřítka. Navrhne, které nástroje by si měla implementovat, popíše očekávané cíle a jejich pokrytí zvolenými nástroji. Na závěr popíše postup pro danou firmu a celý proces implementace finančně vyhodnotí.
dc.format	60 s., Přílohy 1 s.
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	ITIL	cs
dc.subject	ITSM	cs
dc.subject	služby IT	cs
dc.subject	implementace ITIL	cs
dc.subject	proces	cs
dc.subject	nástroje ITIL	cs
dc.subject	ITIL	en
dc.subject	ITSM	en
dc.subject	IT services	en
dc.subject	ITIL implementation	en
dc.subject	proccess	en
dc.subject	ITIL tools	en
dc.title	Implementace ITIL v malých a středních firmách
dc.title.alternative	ITIL Implementation in Small and Medium Sized Companies
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Jašek, Roman
dc.date.accepted	2019-06-13
dc.description.abstract-translated	This thesis is about implementation of ITIL to small and medium sized companies. The main goal of the thesis is to prove that the methods are not implementable only to big organizations, but also to small and medium sized companies. The thesis will gradually go through the basics of ITIL methods, basis of ITSM and describes how are these two terms related to each other. In next step the thesis will focus on the basic description of ITIL implementation as it can be used in any big organization, which is later specified for the needs of small and medium sized companies. Part of the thesis is also description of the main differences between ITIL implementation to small and medium sized companies compared to implementation for big organizations. The last part of the thesis is focused on demonstration of described tools for made up organization of small size. The thesis will suggest which tools should be implemented to the company, describes the expected goals and how are they covered by the chosen tools. At the end of the thesis are described the steps of ITIL implementation proccess for the company which is financially evaluated afterwards.
dc.description.department	Ústav počítačových a komunikačních systémů
dc.thesis.degree-discipline	Informační technologie v administrativě	cs
dc.thesis.degree-discipline	Information Technologies in Administration	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta aplikované informatiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Applied Informatics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Inženýrská informatika	cs
dc.thesis.degree-program	Engineering Informatics	en
dc.identifier.stag	51474
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2019-05-24
local.subject	malé a střední firmy	cs
local.subject	informační systémy	cs
local.subject	implementace softwaru	cs
local.subject	small and medium-sized enterprises	en
local.subject	information systems	en
local.subject	software implementation	en