Projekt poprodejní péče o zákazníky ve vybrané společnosti

Abstract

Zaměření této diplomové práce je na poprodejní péči o zákazníky ve společnosti ROOMSTOCK market, která působí v oblasti prodeje limitovaných tenisek, oblečení a doplňků. Cílem teoretické části bylo zpracovat podklady, které pojednávají o poprodejní péči o zákazníka a stanovit tak východiska pro následné zpracování praktické části. Hlavním cílem praktické části bylo zanalyzovat současný stav poprodejní péče a zhodnotit výsledky analýzy. Na základě vyhodnocení pak vytvořit projekt, který by nejlépe vyřešil problémy, které byly zjištěny z provedených analýz.