Měření spokojenosti rodičů se službami ZUŠ Zlín

Abstract

Bakalářská práce se zabývá problematikou marketingu ve školství. Školství je považováno za formu služeb, ve které nehovoříme o zákaznících v tradičním pojetí, ale studentech či návštěvnících, kteří však z teoretického hlediska zastupují roli těchto zákazníků. Jako u běžných firem, tak i ve školách je velmi důležité plánovat marketingové a PR aktivity k dosažení stanovených cílů, kterými může být zvyšování povědomí a přilákání relevantních studentů. Tyto aktivity mohou v neposlední řadě také přinést materiální či finanční příspěvky. Při plánování marketingových a PR aktivit je zásadní provádět pravidelný marketingový výzkum, aby měla instituce povědomí o situaci na trhu, o konkurenci a znala novodobé trendy. Díky těmto znalostem je možné naplánovat efektivnější aktivity. Cílem praktické části bakalářské práce je zjistit spokojenost rodičů se službami ZUŠ Zlín. Získaná data budou k dispozici instituci, která na základě odpovědí může uzpůsobit další kroky k novým inovacím a postupům. K samotnému výzkumu byla zvolena kvantitativní metoda v podobě dotazníkového šetření.