Projekt zavedení prvků CRM systému ve společnosti GE Money Auto, a.s. a GE Money Multiservis, a.s.

Straková, Petra

Projekt zavedení prvků CRM systému ve společnosti GE Money Auto, a.s. a GE Money Multiservis, a.s.

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt zavedení prvků CRM systému ve společnosti GE Money Auto, a.s. a GE Money Multiservis, a.s.

dc.contributor.advisor	Staňková, Pavla
dc.contributor.author	Straková, Petra
dc.date.accessioned	2010-07-16T16:43:11Z
dc.date.available	2018-05-05T23:00:12Z
dc.date.issued	2008-05-05
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/6042
dc.description.abstract	Tato diplomová práce je vypracována pro společnosti GE Money Auto, a.s. a GE Money Multiservis, a.s. Hlavním důvodem jejího zpracování je potřeba zvýšit konkurenceschopnost firmy pomocí CRM systému neboli řízení vztahů se zákazníky. Tím dojde i ke zvýšení vložených prostředků u nových a ojetých vozů. Součástí práce je analýza současného stavu řízení vztahů se zákazníky u daných společností. Na základě výsledků analýzy jsem vypracovala projekt zavedení prvků CRM systému, jehož hlavním cílem je dosáhnout maximální spokojenosti autorizovaných a neautorizovaných dealerů i koncových zákazníků. V závěru práce jsem vypracovaný projekt podrobila nákladové a rizikové analýze.	cs
dc.format	95 s., 6 s. obr. příloh	cs
dc.format.extent	1462378 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 05.05.2018
dc.subject	CRM systém	cs
dc.subject	moderní marketing	cs
dc.subject	životní cyklus zákazníka	cs
dc.subject	trh	cs
dc.subject	KANO model	cs
dc.subject	marketingový mix	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	Porterova analýza	cs
dc.subject	CRM system	en
dc.subject	modern marketing	en
dc.subject	live cycle of customers	en
dc.subject	market	en
dc.subject	KANO model	en
dc.subject	marketing mix	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.subject	Porter analysis	en
dc.title	Projekt zavedení prvků CRM systému ve společnosti GE Money Auto, a.s. a GE Money Multiservis, a.s.	cs
dc.title.alternative	Project of establishing elemets CMR system in GE Money Auto and GE Money Multiservis, company	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Hřebíček, Jan
dc.date.accepted	2008-06-05
dc.description.abstract-translated	This dissertation has been made for GE Money Auto and GE Money Multiservis, company. The main reason for compilation of this disertation is the need to increase competitiveness of GE company with the assistance CRM system or the management of relationship with customers. Therefore we expect increase of finantial resources concerning with new and used cars. Analysis of current situation of management of relationships with customers at mentioned companies is part of this dissertation. Based on results of this analysis I have made project with implementation CRM system. Its a main target to satisfy authorized and unauthorized dealers and final customers. The written project was put to the cost and risk analysis in the end of thessis.	en
dc.description.department	Ústav managementu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/174	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.rights.auth	IP	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and management	en
dc.identifier.stag	8951
dc.date.assigned	2008-03-14
utb.result.grade	A