Zvyšovanie efektívnosti merania spokojnosti zákazníka firmy SATES, a.s.

Abstract

Cieľom mojej bakalárskej práce na tému "Zvýšenie efektívnosti merania spokojnosti zákazníka firmy SATES, a.s." je zhodnotiť súčasné meranie spokojnosti zákazníka a navrhnúť nové, efektívnejšie meranie. V teoretickej časti sa zamerám na marketingový výskum, metódy marketingového výskumu a na meranie spokojnosti zákazníka, ktoré bude dôležitou súčasťou druhej časti mojej práce. V praktickej časti budem pomocou dotazníkov zisťovať spokojnosť zákazníkov s firmou SATES, a.s. Po vyhodnotení a interpretácii výsledkov tohto merania vyhodnotím efektívnosť nových dotazníkov. V závere celú moju prácu zhodnotím.