Věrnostní programy on-line?

Abstract

Předmětem práce je analýza vybraného on-line věrnostního programu. Program funguje pouze na principu internetové služby a spočívá ve sběru bodů na bodový účet účastníka programu, které získává za uskutečněné obchodní transakce. Získané body může uživatel následně použít jak na výběr dárku z katalogu odměn, tak k sázce v loterii nebo k propagaci svých aukcí formou placené partnerské služby, kdy obě služby jsou rovněž součástí věrnostního programu. Cílem práce je zjistit, zda je Aukro věrnostní program uživateli využívaný a zda je pro zákazníky dostatečným motivačním prvkem pro obchodování na Aukru. Práce rovněž sleduje pohled oslovených respondentů na věrnostní programy obecně a případně využití konkurenčních bonusových programů.