Lokalizační rozhodování ve společnosti Telefónica O2 při provozu call center

DSpace Repository

Language: English čeština

No preview available

Title:	Lokalizační rozhodování ve společnosti Telefónica O2 při provozu call center
Author:	Kopťáková, Lídia Monika
Advisor:	Damborský, Milan
Abstract:	Cílem této práce je určit lokalizační faktory společnosti Telefónica O2 při provozu call center a navrhnout možnosti jejich další lokalizace. Teoretická část práce se věnuje jednotlivým lokalizačním teoriím od "klasických" až po "současné" teorie s přihlédnutím na řešenou problematiku. Praktická část práce popisuje práci call center ve společnosti Telefónica O2, práci operátorů, lokalizační faktory při umísťování jednotlivých call center. Dále jsou v praktické části uvedeny hlavní lokalizační faktory call center a provedeno jejich zhodnocení. V závěru práce jsou navrhnuty další možnosti lokalizace call center a nastíněn možný další vývoj call center s ohledem na klíčové lokalizační faktory
URI:	http://hdl.handle.net/10563/11563
Date:	2010-05-03
Availability:	Bez omezení
Department:	Ústav regionálního rozvoje, veřejné správy a práva
Discipline:	Veřejná správa a regionální rozvoj
Grade for thesis and defense:	A 15763